martes, 2 de junio de 2009
1-ATENCION AL CLIENTE: 11.1 Presencial:Es cuando se atiende al cliente personalmente es decir cuando el vendedor y el comprador se encuentran dialogando y discutiendo los temas del negocio en el mismo lugar.1.2 Telefónica: Es cuando se atiende al cliente por vía telefónica es decir por medio de un teléfono o celular; o cuando se le hace un seguimiento al cliente llamándolo y estando informado de lo que hacen.1.3 Electrónica:Es tener contacto con el cliente a través del internet o correos electrónicos
MAPA MENTAL
Mapa mentalUn mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u otros conceptos ligados y dispuestos radial mente alrededor de una palabra clave o de una idea central
MAPA CONCEPTUAL
Es una tècnica usada para la representaciòn gràfica del conocimiento. Como se ve, un mapa conceptual es uan red de conceptos. En la red, los nodos reprensentan los conceptos y los enlaces, las relaciones entre los conceptos.Mapa conceptual como una tècnica de representacion cuyas funciones abarcan la ayuda para el aprenizaje, la enseñanza, la evaluaciòn cognitiva y de aprendizaje, es tambièn una tècnica para el trabajo coolaborativo que estimula la reflexiòn en grupos de aprendizaje y en las organizacions. Se presentan de manera general los elementos teòricos y metodològicos que fundamentan al mapa conceptual, asi como aspectos tècnicos para la elaboraciòn de èstos. Joseph Novak es el inventor de la tènica delmapa conceptual que actualmente es parte de las pràcticas mundiales para facilitar los procesos de enseñanza y aprendizaje. Los ejes teòricos del mapa conceptual se encuentran en la teorìa educativa de propio Novak y en la teorìa del laprendizaje significativo de David Ausubel.el ejercicio de elaboraciòn de mapas conceptuales fomenta la reflexiòn, el anàlisis y la creatividad.
Mapa mentalUn mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u otros conceptos ligados y dispuestos radial mente alrededor de una palabra clave o de una idea central
MAPA CONCEPTUAL
Es una tècnica usada para la representaciòn gràfica del conocimiento. Como se ve, un mapa conceptual es uan red de conceptos. En la red, los nodos reprensentan los conceptos y los enlaces, las relaciones entre los conceptos.Mapa conceptual como una tècnica de representacion cuyas funciones abarcan la ayuda para el aprenizaje, la enseñanza, la evaluaciòn cognitiva y de aprendizaje, es tambièn una tècnica para el trabajo coolaborativo que estimula la reflexiòn en grupos de aprendizaje y en las organizacions. Se presentan de manera general los elementos teòricos y metodològicos que fundamentan al mapa conceptual, asi como aspectos tècnicos para la elaboraciòn de èstos. Joseph Novak es el inventor de la tènica delmapa conceptual que actualmente es parte de las pràcticas mundiales para facilitar los procesos de enseñanza y aprendizaje. Los ejes teòricos del mapa conceptual se encuentran en la teorìa educativa de propio Novak y en la teorìa del laprendizaje significativo de David Ausubel.el ejercicio de elaboraciòn de mapas conceptuales fomenta la reflexiòn, el anàlisis y la creatividad.
1-ATENCION AL CLIENTE: 1
1.1 Presencial:
Es cuando se atiende al cliente personalmente es decir cuando el vendedor y el comprador se encuentran dialogando y discutiendo los temas del negocio en el mismo lugar.
1.2 Telefónica:
Es cuando se atiende al cliente por vía telefónica es decir por medio de un teléfono o celular; o cuando se le hace un seguimiento al cliente llamándolo y estando informado de lo que hacen.
1.3 Electrónica:
Es tener contacto con el cliente a través del internet o correos electrónicos
1.1 Presencial:
Es cuando se atiende al cliente personalmente es decir cuando el vendedor y el comprador se encuentran dialogando y discutiendo los temas del negocio en el mismo lugar.
1.2 Telefónica:
Es cuando se atiende al cliente por vía telefónica es decir por medio de un teléfono o celular; o cuando se le hace un seguimiento al cliente llamándolo y estando informado de lo que hacen.
1.3 Electrónica:
Es tener contacto con el cliente a través del internet o correos electrónicos
Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común.
Según Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes [1]. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organización.
Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluye una breve descripción de los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema.
Tipos de Organizaciones
Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en administración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización.
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1] son ejemplos de este tipo de organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo [2]. Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido [1]. Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización:
Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones [1].
Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff [1].
Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo [1]. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados [1].
Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza [1].
Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización [2]. Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de informatización [2].
Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda [3].
Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad [3].
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado, también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o altamente centralizada [2].
Comentarios Adicionales:
En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede tener las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y características principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:
Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la última palabra).
Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran, sin tener que solicitar autorización para ello.
Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como papeles que dan fé de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El ejército, la policía, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción.
Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica, como reunir regalos para obsequiarlos a niños pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades económicas, etc.
Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.
La estructura de la organización abarca aquello factores que, no siendo propios de la tarea, influyen directamente sobre la misma.
La estructura y la forma de actuar de una organización puede influir en la salud de los trabajadores en cuanto que permita su participación en la toma de decisiones, se reconozca el trabajo, etc, lo que puede llevar a un clima laboral favorable que incidirá tanto en la motivación de los trabajadores como en la producción. Así, en empresas con estructuras participativas las actitudes del personal hacia el trabajo son positivas, mientras que en empresas con estructuras sometidas a las normas, las personas tienden más a su cumplimiento que a la obtención de objetivos.
De este modo, es importante el estilo de mando que prevalece en la organización, para conseguir un buen clima laboral, que conlleva unas condiciones de trabajo favorables. P
Podemos encontrar diferentes estilos de mando:
· Estilo autoritario: se basa en el principio de autoridad: se consigue mayor eficacia procurando que los trabajadores interfieran lo menos posible en la toma de decisiones.
El jefe autoritario no se adapta a la situación, sus métodos de actuación consisten en dar órdenes que deben ser obedecidas, impone al grupo sus opiniones, no informa de los objetivos globales............
Las consecuencias de este tipo de mando es que aparecen tensiones, competitividad, falta de motivación en los trabajadores.
· Estilo Paternalista: se basa en la suposición de que la empresa se justifica si permite el desarrollo personal de los trabajadores, de este modo, prevalecen los interese personales por encima de las demandas de la organización.
El jefe paternalista intenta eliminar los conflictos y emplea métodos de control generales y suaves, pero al igual que el autoritario no deja vía a la participación.
· Estilo Laissez Faire: parte de la base de que exigiendo el mínimo esfuerzo para llevar a cabo el trabajo se logra una situación adecuada. Este tipo de jefe no guía, deja al grupo que siga sus propias inclinaciones, es incapaz de asumir cualquier tipo de autoridad o control.
Las consecuencias de este tipo de liderazgo es que aparece una agresividad latente en el grupo debido a la falta de directrices.
· Estilo Democrático: en este tipo de liderazgo se valora tanto la tarea como al individuo. El jefe cuenta con los trabajadores para conseguir los objetivos.
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL:
El organigrama se define como la representación grafica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe reflejar en forma esquemática la descripción de las entidades que l integran, su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación.
Según Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes [1]. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organización.
Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluye una breve descripción de los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema.
Tipos de Organizaciones
Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en administración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización.
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1] son ejemplos de este tipo de organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo [2]. Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido [1]. Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización:
Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones [1].
Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff [1].
Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo [1]. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados [1].
Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza [1].
Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización [2]. Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de informatización [2].
Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda [3].
Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad [3].
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado, también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o altamente centralizada [2].
Comentarios Adicionales:
En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede tener las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y características principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:
Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la última palabra).
Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran, sin tener que solicitar autorización para ello.
Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como papeles que dan fé de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El ejército, la policía, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción.
Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica, como reunir regalos para obsequiarlos a niños pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades económicas, etc.
Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.
La estructura de la organización abarca aquello factores que, no siendo propios de la tarea, influyen directamente sobre la misma.
La estructura y la forma de actuar de una organización puede influir en la salud de los trabajadores en cuanto que permita su participación en la toma de decisiones, se reconozca el trabajo, etc, lo que puede llevar a un clima laboral favorable que incidirá tanto en la motivación de los trabajadores como en la producción. Así, en empresas con estructuras participativas las actitudes del personal hacia el trabajo son positivas, mientras que en empresas con estructuras sometidas a las normas, las personas tienden más a su cumplimiento que a la obtención de objetivos.
De este modo, es importante el estilo de mando que prevalece en la organización, para conseguir un buen clima laboral, que conlleva unas condiciones de trabajo favorables. P
Podemos encontrar diferentes estilos de mando:
· Estilo autoritario: se basa en el principio de autoridad: se consigue mayor eficacia procurando que los trabajadores interfieran lo menos posible en la toma de decisiones.
El jefe autoritario no se adapta a la situación, sus métodos de actuación consisten en dar órdenes que deben ser obedecidas, impone al grupo sus opiniones, no informa de los objetivos globales............
Las consecuencias de este tipo de mando es que aparecen tensiones, competitividad, falta de motivación en los trabajadores.
· Estilo Paternalista: se basa en la suposición de que la empresa se justifica si permite el desarrollo personal de los trabajadores, de este modo, prevalecen los interese personales por encima de las demandas de la organización.
El jefe paternalista intenta eliminar los conflictos y emplea métodos de control generales y suaves, pero al igual que el autoritario no deja vía a la participación.
· Estilo Laissez Faire: parte de la base de que exigiendo el mínimo esfuerzo para llevar a cabo el trabajo se logra una situación adecuada. Este tipo de jefe no guía, deja al grupo que siga sus propias inclinaciones, es incapaz de asumir cualquier tipo de autoridad o control.
Las consecuencias de este tipo de liderazgo es que aparece una agresividad latente en el grupo debido a la falta de directrices.
· Estilo Democrático: en este tipo de liderazgo se valora tanto la tarea como al individuo. El jefe cuenta con los trabajadores para conseguir los objetivos.
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL:
El organigrama se define como la representación grafica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe reflejar en forma esquemática la descripción de las entidades que l integran, su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación.
INDUCCION AL MODULO DE SEGUIMIENTO A CLIENTES
COMPETENCIA: conjunto de capacidades reales de la persona, relacionadas con aspectos socio afectivos y con habilidades congnoscitivas y motrices, que le permiten llevar a cabo un actividad o funciòn con calidad y que son modificadas en forma permanente cuando son sometidas a prueba en la resoluciòn de situaciones concretas, criticas y publicas.ESTRUCTURA: diseño curricular del programa que se esta aplicando.MÒDULO: componente de la estructura curricular.COMPONENTE NORMATIVO: rige los paràmetros de la estructura.ELEMENTO DE COMPETENCIA: atender a los clientes de acuerdo a las polìticas de servicio al cliente. monitorear procesos y satisfacciòn de clientes segùn indicadores.EAE: Enseñanza, Aprendizaje y Evaluaciòn.GAES: Grupos Autònomos de Estudios SenaNOMBRE DE LA ESTRUCTURA: negociacion y venta de productos y servicios.SECTOR AL QUE PERTENECE LA ESTRUCTURA: centro de comercio y servicios.SUBSECTOR AL QUE PERTENECE: mercadeoLIMITACIONES DE LA FORMACIÒN: invidencia, limitaciones fìsicas sensoriales severas, limitaciones motrices.APARIENCIA PERSONAL:Escoger el vestuario adecuado dependiendo del sitio, la ocasiòn y el cliente a tratar, es decir, traje de calle, iformal y en eventos especiales trajes de gala y cocktail.Utilizar un maquillaje suave, natural, sobrio y elegante de acuerdo con la ocasiòn.Gesticular de forma adecuada, moderda con entonaciòn, vocalizaciòn y ritmo suave, utilizando un leguaje sencillo, fluido elegante y adecuado utilizando una pronunciaciòn clara y precisa.Caminar con movimiento moderado y rìtmico.Hablar con seguridad y confianza con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaiòn verbal.Saber manejar la expresiòn corporal con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaciòn verbal.Proyectar una mejor apariencia personal mostrando pulcritud en el vestuario y aseo e higiene es su presentaciòn personal.OCUPACIONES DESEMPEÑADAS:Representante de ventasAsesor comercialAsesor de ventasFUNCIONES QUE SE EJECUTAN:Desarrollar el plan mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organizaciòn.Implementar el sistema de informaciòn de acuerdo a las necesidades de informaciòn de las subareas y lso objetivos de la empresa.Proyecta el mercado de acuerdo con el tipo de proucto o servicio y caraterìsticas de los consumidores y usuarios.MÒDULOS BÀSICOS DE LA FORMACIÒN:Etica y tranformaciòn del entornoSalud OcupacionalEmprendimiento y empresarismoMÒDULOS ESPECIFÌCOS DE LA FORMACIÒN:Manejo de clientesNegociaciòn de productos y serviciosSeguimiento al cliente.HORAS EQUIVALENTES A LA ETAPA PRODUCTIVA:44O HORAS
UNIDADES DE APRENDIZAJE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Desarrollo del servicio al cliente en procesos de venta.Trazabilidad del servicio en los procesos de venta.
ACTIVIDADES DE EAE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Valorar el servicio al cliente ofrecido por la empresaImplementar estrategias de venta de acuerdo con los indicadores de gestiònRegistrar el comportamiento financiero del clienteSupervisar procesos relacionados con la empresa de productos.Programar las actividades de cobro de acuerdo con las polìticas de crèdito establecidas por la compañìa
COMPETENCIA: conjunto de capacidades reales de la persona, relacionadas con aspectos socio afectivos y con habilidades congnoscitivas y motrices, que le permiten llevar a cabo un actividad o funciòn con calidad y que son modificadas en forma permanente cuando son sometidas a prueba en la resoluciòn de situaciones concretas, criticas y publicas.ESTRUCTURA: diseño curricular del programa que se esta aplicando.MÒDULO: componente de la estructura curricular.COMPONENTE NORMATIVO: rige los paràmetros de la estructura.ELEMENTO DE COMPETENCIA: atender a los clientes de acuerdo a las polìticas de servicio al cliente. monitorear procesos y satisfacciòn de clientes segùn indicadores.EAE: Enseñanza, Aprendizaje y Evaluaciòn.GAES: Grupos Autònomos de Estudios SenaNOMBRE DE LA ESTRUCTURA: negociacion y venta de productos y servicios.SECTOR AL QUE PERTENECE LA ESTRUCTURA: centro de comercio y servicios.SUBSECTOR AL QUE PERTENECE: mercadeoLIMITACIONES DE LA FORMACIÒN: invidencia, limitaciones fìsicas sensoriales severas, limitaciones motrices.APARIENCIA PERSONAL:Escoger el vestuario adecuado dependiendo del sitio, la ocasiòn y el cliente a tratar, es decir, traje de calle, iformal y en eventos especiales trajes de gala y cocktail.Utilizar un maquillaje suave, natural, sobrio y elegante de acuerdo con la ocasiòn.Gesticular de forma adecuada, moderda con entonaciòn, vocalizaciòn y ritmo suave, utilizando un leguaje sencillo, fluido elegante y adecuado utilizando una pronunciaciòn clara y precisa.Caminar con movimiento moderado y rìtmico.Hablar con seguridad y confianza con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaiòn verbal.Saber manejar la expresiòn corporal con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaciòn verbal.Proyectar una mejor apariencia personal mostrando pulcritud en el vestuario y aseo e higiene es su presentaciòn personal.OCUPACIONES DESEMPEÑADAS:Representante de ventasAsesor comercialAsesor de ventasFUNCIONES QUE SE EJECUTAN:Desarrollar el plan mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organizaciòn.Implementar el sistema de informaciòn de acuerdo a las necesidades de informaciòn de las subareas y lso objetivos de la empresa.Proyecta el mercado de acuerdo con el tipo de proucto o servicio y caraterìsticas de los consumidores y usuarios.MÒDULOS BÀSICOS DE LA FORMACIÒN:Etica y tranformaciòn del entornoSalud OcupacionalEmprendimiento y empresarismoMÒDULOS ESPECIFÌCOS DE LA FORMACIÒN:Manejo de clientesNegociaciòn de productos y serviciosSeguimiento al cliente.HORAS EQUIVALENTES A LA ETAPA PRODUCTIVA:44O HORAS
UNIDADES DE APRENDIZAJE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Desarrollo del servicio al cliente en procesos de venta.Trazabilidad del servicio en los procesos de venta.
ACTIVIDADES DE EAE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Valorar el servicio al cliente ofrecido por la empresaImplementar estrategias de venta de acuerdo con los indicadores de gestiònRegistrar el comportamiento financiero del clienteSupervisar procesos relacionados con la empresa de productos.Programar las actividades de cobro de acuerdo con las polìticas de crèdito establecidas por la compañìa
NAVEGADORES WEB
Son programas de internet que permiten visualizar las pàginas Web residentes en internet a travès de la WWW, existen varios de estos, de los caules los màs utilizados son el internet explorer y el Netscape Navegador. Los navegadores se crearon con el fin de compartir documentaciòn interesante con otros colegas a los largo del mundo.encontramos:
internet explorermozillakonquerornetscape navigatorNavegadores web basados en texto:linkslynxnetrikw3m
primero navegadores ( que ya no se estàn desarrollando)cellocyberdogmidas WWWmosaicviola WWWOHT- Erwiseavant browsermaxthonG-browserslim browserAOL explorer3
Son programas de internet que permiten visualizar las pàginas Web residentes en internet a travès de la WWW, existen varios de estos, de los caules los màs utilizados son el internet explorer y el Netscape Navegador. Los navegadores se crearon con el fin de compartir documentaciòn interesante con otros colegas a los largo del mundo.encontramos:
internet explorermozillakonquerornetscape navigatorNavegadores web basados en texto:linkslynxnetrikw3m
primero navegadores ( que ya no se estàn desarrollando)cellocyberdogmidas WWWmosaicviola WWWOHT- Erwiseavant browsermaxthonG-browserslim browserAOL explorer3
El Monitore es el proceso continuo y sistemático mediante el cual verificamos la eficiencia y la eficacia de un proyecto mediante la identificación de sus logros y debilidades y en consecuencia, recomendamos medidas correctivas para optimizar los resultados esperados del proyecto. Es, por tanto, condición para la rectificación o profundización de la ejecución y para asegurar la retroalimentación entre los objetivos y presupuestos teóricos y las lecciones aprendidas a partir de la práctica. Asimismo, es el responsable de preparar y aportar la información que hace posible sistematizar resultados y procesos y, por tanto, es un insumo básico para la evaluación.
PROCESO: Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo
INDICADOR: Esta potente y flexible herramienta permite definir todos los gráficos, indicadores de gestión y semáforos que el usuario desee para representar la actividad de la empresa.
La oferta: En economía, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento.
El sistema de economía de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. Vamos ahora a centrarnos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado para un bien determinado. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los compradores o vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos. De los demás. Con estas características tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un número muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeñas en relación con el volumen total de las transacciones.
La demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor o por el conjunto de consumidores en un momento determinado
Acuerdo comercial:
De Cooperación internacional: es un sistema mediante el cual se asocian varios estados con el fin de alcanzar determinados objetivos comunes que responden a sus intereses solidarios, sin que la acción emprendida, ni las medidas adoptadas para alcanzarlos, afecten esencialmente a sus jurisdicciones o a sus prerrogativas de estado soberano. De Integración internacional: es un sistema por el que se unen varios estados, aceptando no hacer valer unilateralmente sus jurisdicciones y delegando su ejercicio en una autoridad supranacional, en la que se opera la fusión de sus intereses, y a cuyas decisiones aceptan someterse mediante el control y los procedimientos adecuados, para todo aquello que se refiera al sector de actividad encomendado a la alta autoridad.
Orden de compra:
Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artículos a un precio convenido. La solicitud también especifica los términos de pago y de entrega.La orden de compra es una autorización al proveedor para entregar los artículos y presentar una factura.
Cumplir una meta:
Es indispensable para la conformación de un equipo y debe tener dos características básicas definirse en términos claramente medibles y programarse para un plazo preciso.
Establecer la estrategia:
Consiste en elegir la combinación de recursos más adecuados que ofrezcan una mayor probabilidad de cumplir con la meta.
Determinar los planes:
Este paso supone la determinación detallada del camino que atendiendo ala estrategia establecida, nos guié hacia el cumplimiento de una meta.
Ejecutar las acciones:
Es llevar ala práctica aquello que previamente estaba planeado. La efectividad de una plan depende tanto d3e lo bien que este elaborado, como de lo bien que sea ejecutado.
EVALUAR EL RESUTADO:
Este paso consiste en comparar lo que esta sucediendo con lo que debería de suceder, a fin de detectar si hay desviaciones.
CORREGUIR LAS DESVIACIONES:
Este último paso tiene como objetivo minimizar en la medida de lo posible, evitar una nueva desviación en el siguiente plan de acciones.
Acción de ventas
Presupuesto de ventas:
Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo general un año. Permite alas empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos.
Indicador cuantitativo: los indicadores cuantitativos nos muestran la evaluación de las cifras de vetas vistas desde diversos puntos de vista (global, por clientes ,por zonas ,por vendedores, por meses, por semanas, por días de la semana , por horas, por productos etc.) y dan al director de ventas , y al DG. una importante fuente de información para comprender la marcha de la actividad, detectar mejoras , oportunidades y analizar medidas correctoras.
INDICADORES CUALITATIVOS:
Los indicadores cualitativos hacen referencia a la calidad de servicio presentada por el departamento comercial. Es muy importante tener estos datos en cuenta, pues el no presentarles atención puede costarnos el derrumbe de nuestros objetivos, pese a una excelente marcha en lo cualitativo.
GESTION DE UNA EMPRESA:
la gestión de contenido empresarial es una de las estrategias y tecnología empleadas en la industria de la tecnología de la información para manejar la captura de almacenamiento, seguridad, control de versiones, recuperación, distribución conservación y histórico, la ubicación y trayectoria de un producto o lote de productos alo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de herramientas determinadas.
LOSCOMPONENTES DE TRAZABILIDAD:
*los dispositivos de identificación (estándares).
*operadores que generan bases de datos
*administradores que llevan a delante y auditan el sistema.
*empresas u organismos que certifican el sistema.
Satisfacción al cliente:
La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importante de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa.
La satisfacción del cliente depende no solo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente esta satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios puede ser que este satisfecho con recibir servicios de las relativamente deficientes.
Nivel de satisfacción:
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, de realizar una investigación de mercado que halla permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:
CLIENTES COMPLACIDOS: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio que han excedido sus expectativas.
Clientes satisfechos:
Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa, el producto y servicio como coincidente de sus expectativas.
Clientes insatisfechos:
Son aquellos que perciben el producto, el servicio, por debajo de sus expectativas.
Flujo de procesos:
El diseño de flujos de procesos, se concentra en los procesos que siguen los materiales, los componentes y los sub. Ensambles a medida que pasan por la planta. Las herramientas gerenciales mas usadas para el planeamiento de flujos de procesos son:
*los dibujos de ensamble y sus relaciones
*los diagramas de ensamble, ósea un esquema grafico que define como se integra las partes su orden de ensamble y el patrón global de flujos de materiales.
*las hojas de operaciones y ruta que especifican la ruta de operaciones y procesos década parte del producto, con información sobre equipos, herramienta y operaciones necesarias, etc.
*los diagramas de flujos de procesos, con símbolos que indican todo lo que le sucede al producto a medida que avanza por la línea, incluso demoras y almacenamientos
PROCESO: Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo
INDICADOR: Esta potente y flexible herramienta permite definir todos los gráficos, indicadores de gestión y semáforos que el usuario desee para representar la actividad de la empresa.
La oferta: En economía, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento.
El sistema de economía de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. Vamos ahora a centrarnos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado para un bien determinado. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los compradores o vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos. De los demás. Con estas características tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un número muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeñas en relación con el volumen total de las transacciones.
La demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor o por el conjunto de consumidores en un momento determinado
Acuerdo comercial:
De Cooperación internacional: es un sistema mediante el cual se asocian varios estados con el fin de alcanzar determinados objetivos comunes que responden a sus intereses solidarios, sin que la acción emprendida, ni las medidas adoptadas para alcanzarlos, afecten esencialmente a sus jurisdicciones o a sus prerrogativas de estado soberano. De Integración internacional: es un sistema por el que se unen varios estados, aceptando no hacer valer unilateralmente sus jurisdicciones y delegando su ejercicio en una autoridad supranacional, en la que se opera la fusión de sus intereses, y a cuyas decisiones aceptan someterse mediante el control y los procedimientos adecuados, para todo aquello que se refiera al sector de actividad encomendado a la alta autoridad.
Orden de compra:
Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artículos a un precio convenido. La solicitud también especifica los términos de pago y de entrega.La orden de compra es una autorización al proveedor para entregar los artículos y presentar una factura.
Cumplir una meta:
Es indispensable para la conformación de un equipo y debe tener dos características básicas definirse en términos claramente medibles y programarse para un plazo preciso.
Establecer la estrategia:
Consiste en elegir la combinación de recursos más adecuados que ofrezcan una mayor probabilidad de cumplir con la meta.
Determinar los planes:
Este paso supone la determinación detallada del camino que atendiendo ala estrategia establecida, nos guié hacia el cumplimiento de una meta.
Ejecutar las acciones:
Es llevar ala práctica aquello que previamente estaba planeado. La efectividad de una plan depende tanto d3e lo bien que este elaborado, como de lo bien que sea ejecutado.
EVALUAR EL RESUTADO:
Este paso consiste en comparar lo que esta sucediendo con lo que debería de suceder, a fin de detectar si hay desviaciones.
CORREGUIR LAS DESVIACIONES:
Este último paso tiene como objetivo minimizar en la medida de lo posible, evitar una nueva desviación en el siguiente plan de acciones.
Acción de ventas
Presupuesto de ventas:
Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo general un año. Permite alas empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos.
Indicador cuantitativo: los indicadores cuantitativos nos muestran la evaluación de las cifras de vetas vistas desde diversos puntos de vista (global, por clientes ,por zonas ,por vendedores, por meses, por semanas, por días de la semana , por horas, por productos etc.) y dan al director de ventas , y al DG. una importante fuente de información para comprender la marcha de la actividad, detectar mejoras , oportunidades y analizar medidas correctoras.
INDICADORES CUALITATIVOS:
Los indicadores cualitativos hacen referencia a la calidad de servicio presentada por el departamento comercial. Es muy importante tener estos datos en cuenta, pues el no presentarles atención puede costarnos el derrumbe de nuestros objetivos, pese a una excelente marcha en lo cualitativo.
GESTION DE UNA EMPRESA:
la gestión de contenido empresarial es una de las estrategias y tecnología empleadas en la industria de la tecnología de la información para manejar la captura de almacenamiento, seguridad, control de versiones, recuperación, distribución conservación y histórico, la ubicación y trayectoria de un producto o lote de productos alo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de herramientas determinadas.
LOSCOMPONENTES DE TRAZABILIDAD:
*los dispositivos de identificación (estándares).
*operadores que generan bases de datos
*administradores que llevan a delante y auditan el sistema.
*empresas u organismos que certifican el sistema.
Satisfacción al cliente:
La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importante de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa.
La satisfacción del cliente depende no solo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente esta satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios puede ser que este satisfecho con recibir servicios de las relativamente deficientes.
Nivel de satisfacción:
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, de realizar una investigación de mercado que halla permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:
CLIENTES COMPLACIDOS: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio que han excedido sus expectativas.
Clientes satisfechos:
Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa, el producto y servicio como coincidente de sus expectativas.
Clientes insatisfechos:
Son aquellos que perciben el producto, el servicio, por debajo de sus expectativas.
Flujo de procesos:
El diseño de flujos de procesos, se concentra en los procesos que siguen los materiales, los componentes y los sub. Ensambles a medida que pasan por la planta. Las herramientas gerenciales mas usadas para el planeamiento de flujos de procesos son:
*los dibujos de ensamble y sus relaciones
*los diagramas de ensamble, ósea un esquema grafico que define como se integra las partes su orden de ensamble y el patrón global de flujos de materiales.
*las hojas de operaciones y ruta que especifican la ruta de operaciones y procesos década parte del producto, con información sobre equipos, herramienta y operaciones necesarias, etc.
*los diagramas de flujos de procesos, con símbolos que indican todo lo que le sucede al producto a medida que avanza por la línea, incluso demoras y almacenamientos
POLITOCAS INSTITUCIONALES
Consolidar al cliente.Desarrollar proyectos de informaciòn con la vigilancia de datos analizàndolos y dando a conocer cada parte de la informaciòn registrada en la empresa.Generar estrategias para promover y buscar respuestas oportunas para satisfacer lo que el cliente esta pidiendo.
LIDERAZGO: de la gerencia es la base de cadena la cual produce polìticas de servico a clientes
CALIDAD INTERNA: impulsa la calidad interna de los empleados.
SATISFACCIÒN DEL EMPLEADO: impulsa lealtad
PRODUCTIVIDAD: establece el valor del servicio al cliente que satisface.
VALOR DEL SERVICIO: genera que el cliente se satisfaga.
SATISFACCIÒN AL CLIENTE: implantaciòn de sistemas de aseguramiento de la calidad
LEALTAD AL CLIENTE: la gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes a esos que a conquistado y que se ha identificado con los productos ofrecidos con sus servicio para ellos debe estar vigilante de su comportamiento de su lealtad.
UTILIDAD DE PRODUCTOS NUEVOSPOLÌTICAS DE SERVICIOSon escrituras por gente que nunca ve al cliente la empresa hacen ènfasis al administrador y el control que al resultado persibido por el cliente. Esto da lugar a que las àreas internas tengan autorodad total para crear polìticas, normas y procesdimientos que no siempre tienen encuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas polìticas genera en la manera como èl persive el servicio.Las polìticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las àreas internar son isla dentro de la empresa y se enfocan màs hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeaciòn estrategia nunca tiene encuenta las àreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reùnen para hacer sus estrategias comerciales.
Consolidar al cliente.Desarrollar proyectos de informaciòn con la vigilancia de datos analizàndolos y dando a conocer cada parte de la informaciòn registrada en la empresa.Generar estrategias para promover y buscar respuestas oportunas para satisfacer lo que el cliente esta pidiendo.
LIDERAZGO: de la gerencia es la base de cadena la cual produce polìticas de servico a clientes
CALIDAD INTERNA: impulsa la calidad interna de los empleados.
SATISFACCIÒN DEL EMPLEADO: impulsa lealtad
PRODUCTIVIDAD: establece el valor del servicio al cliente que satisface.
VALOR DEL SERVICIO: genera que el cliente se satisfaga.
SATISFACCIÒN AL CLIENTE: implantaciòn de sistemas de aseguramiento de la calidad
LEALTAD AL CLIENTE: la gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes a esos que a conquistado y que se ha identificado con los productos ofrecidos con sus servicio para ellos debe estar vigilante de su comportamiento de su lealtad.
UTILIDAD DE PRODUCTOS NUEVOSPOLÌTICAS DE SERVICIOSon escrituras por gente que nunca ve al cliente la empresa hacen ènfasis al administrador y el control que al resultado persibido por el cliente. Esto da lugar a que las àreas internas tengan autorodad total para crear polìticas, normas y procesdimientos que no siempre tienen encuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas polìticas genera en la manera como èl persive el servicio.Las polìticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las àreas internar son isla dentro de la empresa y se enfocan màs hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeaciòn estrategia nunca tiene encuenta las àreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reùnen para hacer sus estrategias comerciales.
FOTOCOPIADORA MULTIFUNCIONAL
Es un perifèrico que seconecta a la computadora y que posee las siguientes funciones dentro de un ùnico bloque fìsico :
impresoraescanèrfotocopiadora, ampliando o reduciendo el orginafaxlector de tarjetas para la impresiòn directa de fotografìas de càmaras digitalesdisco duro
un dispositivo multifuncional puede operar bien como un perifèrico de un ordenador o bien de un modo autònomo, sin necesidad de que la computadora este encendida. Asì, las funciones de fotocopiadora y fax-mòdem son autònomas, mientras el escaneado no se puede llevar a cabo sin la conexiòn a la computadora.
Una multifuncional es capaz de convertir el espacio ocupado por otras maquinas en espacio libre. Con la impresora multifuncional descubriràs què fàcil esla organizaciòn de tu oficina, todo cuanto necesitas en un solo equipo. Aparte de una mejor distribuciòn fìsica, la impresora multifuncional realiza las tareas de enviò de fax y copiadora de forma independiente, es decir, que con una impresora multifuncional no precisas tener tu ordenador en funcionamiento para que realice sus tareas. Asì mismo, algunos equipos vienen con un lector mùltiple de tarjetas de memoria que le permiten a la multifuncional leer los contenidos de esas tarjetas e imprimirlos sin necesidad de arrancar el PC.
SOFTWARE DE GESTIÒN DE DOCUMENTOSAdministraciòn: toda la administraciòn del equipo se puede manejar dentro del propio dispositivo. El host MFP puede incluir càlculo de costes, rutinas para cantar el nùmero de impresiones en color y en blanco y negro.Artes gràficas:aquì se incluyen bàsicamente aplicaciones que nos permiten elegir distintos formatos y efectos para la impresiònGestiòn de documentos: este tipo de software gestiona almacenamientos y cargas de documentos de cualquier punto de la red, los escaneos de copias fìsicas a documentos electrònicos en el sistema de gestiòn de documentos, modo que el almacenamiento, la distribuciòn y la impresiòn de grandes volùmenes de documentos puede ser gestionada electrònicamente, a travès de los dispositivos multifunciòn utilizando el software de reconocimiento òptico de caracteres y otros como los ya mencionados.Funciones extras para la impresiòn: con un MFP y el software adecuado, se pueden mandar vìa email los elementos que estamos escaneando, sin necesidad de pasar por una computadora.Software ad-hoc: es el software que se construye para una empresa particular, y que e ajusta a las necesidades espeficicas que se encuentren en cada caso.AGENDA DIGITAL
MASIFICACIÒN DEL ACCESO A INTERNET:consolidar las medidas que facilitaran el acceso individual y comunitario a la banda ancha para todas las personas en sus acitvidades laborales.
EDUCACIÒN Y CAPACITACIÒN: alfabetizaciòn digital para las personas en educaciòn bàsica superior.- Promociòn de escuelas conectadas y equipadas.- Integraciòn de TIC en las pràcticas curricuares.- Impulsar la formaciòn de tècnico- Profesional TIC- Promover contenidos de calidad mundial.- Dominio de ingles bàsico e intrumental para todas las escuelas.
ESTADO EN LINEA: Plataforma de servicios eletrònicos para tramites. - Red digital en banda ancha para el sector pùblico. - Plataforma electrònica del estado donde se encuentran las polìticas sociales. -Desarrollo de tecnologìas digitales en el sector salud.- Desarrollo digital de gobiernos regionales y municipios.- Aumentar la mètrica y la eficiencia del gasto pùblico en tecnologìas de informaciòn.- Mejoramiento dela seguridad de estructuras de informaciòn esenciales para el sector pùblico.
DESARROLLO DIGITAL DE LAS EMPRESAS: masificaciòn de la factura electrònica.- Consolidaciòn y expanciòn del uso del marketing por internet.- Simplificaciòn y puesta en lìnea de tramites empresariales.- Boleta electrònica de honorarios e inicio de actividades en lìnea.- Consolidaciòn del portal de pagos del estado.-Ventanilla electrònica y marketplace de comercio exterior.- Profundizar la educaciòn de los instrumentos de fomento.
MARCO JURIDICO: eliminaciòn de obstàculos y fomento del uso de documentos y firma electrònica.- Tìtulo ejecutivo de factura electrònica.- Derechos del consumidor en el comercio electrònico.- Actualizaciòn de la legislaciòn para la protecciòn de la propiedad.
MARKETING DE INTERNET:
La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrònico. puede incluir la gestiòn de contenidos, las relaciones pùblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrònico y la mercadotecnia en internet se han vuelto màs populares en la medida en que lod proveedores de internet se estàn volviendo màs accesibles. Màs de una tercio de los consumidores que tienen acceso a internet en sus hogares afirma haber utilizado internet como medio para la realizaciòn de compras.
Las 4 f`s del Marketing onlineFlujo: segùn Fleming, flujo es "el estado mental en que entra un usuario de internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido".Funcionalidad: si el cliente ha entrado en estado de flujo, està en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relaciòn no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pàginas teniendo encuenta las limitaciones de la tecnologìa.Feedback: la relaciòn se ha comenzado a construir. El usuario està en navegaciòn. Ha llegado el momento de seguir dialogando y saca partido de la informaciòn a travès del conocimiento del usuario.Fidelizaciòn: internet ofrece la creaciòn de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca una diàlogo personalizado con los clientes, quienes podràn ser asì màs fieles.
SEVIDORES DE CORREO
Es una aplicaciòn informàtica que nos permite enviar mensajes (correos) de unos usuarios a otros, con independencia de la red que dichos usuarios estèn uilizando. Entre los màs usados se encuentran sendmail y exim.El email marketing es un estrategia ràpida y eficaz para realizar capañas publicitarias a travès de correo electrònico.
CALL CENTER
Es el centro de llamadas telefònicas, esuna unidad funcional dentro de la empres, diseñada para manejar grandes volùmenes de llamadas telefònicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propòsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Es un sistema integrado de telefonìa y computaciòn orientado por medio de una comunicaciòn telefònica: adquisiciòn de clientes, mantenciòn de clientes, cobranzas.La persona que esta encargada de contestar las llamadas recibe un nombre de operador o agente de telemercadeo, ya que se encarga no solo de contestar las llamadas, sino tambièn la capacidad de asesorar y atender a cualquier inquietud de los usuarios. Las caraterìsticas de un call-center son: mostrar una gran predisposiciòn a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicaciòn, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.Esta tambièn se emplea para comunicar la empresa con sus departamentos y relaciones con los usuarios.
FAX
Inicio despuès del telègrafo, en Londres (1851), se mostrò como primer sistema capaz de enviar y recibir imàgenes de una màquina a otra. La primera comercial apareciò en 1863, a comienzo del siglo XX, se utilizò en los periòdicos para enviar y recibir imàgenes a travès de lìneas telegràficas. En 1920 la compañìa AT&T comenzò a comercializar masivamente faxes y añadiò multitud de novedades tecnològicas en el siglo XX.
PARTES DE UN FAX
Escàner: convierte el documento original en copia.Modem: envìa la imagen por lìnea telefònica.Impresora: hace copia del documentooriginal.Los primeros faxes solo escaneaban a blanco y negro. pero al pasar del tiempo mejorò a gris. con la llegada de equipos multifunciòn incorporò escàner a color. Aunque se envìa a grises pero se pueden pasar a color y almacenar en un disco duro.Los primeros faxes utilizaban impresoras tèrmicas que requerìan un papel especìfico. En muy pocas las que utilizaban impresoras de agujas y aùn menos de las de laser.
CORREO DE VOZ
Es un servicio telefònico que permite recibir sus llamadas mientras usted se encuentra ocupado, està fuera de su casa, usando el internet o atendiendo otras llamadas. El correo de voz grava sus mensajes junto a la hora y fecha de la llamada y puede escucharlos en cualquier momento estando o no en su casa.El correo de voz es mejor que una contestadora pues:Le da privacidad para escuchar sus mensajes.No necesita comprar equipo adicional.Las llamadas a su nùmero nunca tendrà tono ocupado.Le manada copia de sus nuevos mensajes a su correo electrònico.Funciona aunque se corte la luz.No hay problemas de casetes descompuestos o mensajes mal grabados.Puede tomar tres mensajes simultàneamente.Capacidad del correo de voz:Guarda hasta 25 mensajesCada mensaje puede ser hasta 2 min.de duraciòn.Los mensajes nuevos pueden ser guardados hasta por 10 dìasLos mensajes escuchados pueden ser grabados hasta por 5 dìas.El saludo personal es de 30 seg de duraciòn.
CARACTERISTICAS FUNCIONALES CORREO DE VOZ
Correo de voz: buzones de voz y fax, fìsicos y virtuales ilimitados, capacidades configurables por extensiòn.
Fax back y fax on demand: al activar el mòdulo de fax, automàticamente se activan los mòdulos de fax back y fax demanda, permitiendo un repositorio de documentos, al que sus clientes pueden acceder automàticamente.
Recepciòn y envio de faxes: se reciben imàgenes en formato TIFF. El mòdulo opcional del sevidor fax,envìa faxes desde su PC mediante la impresiòn desde cualquier aplicaciòn al servidor fax, o bien mediante el envìo de un email al servido fax.
Lectura y contestaciòn de correo electrònico vìa telefònica: permite navegar, leer. borrar y contestar los correos electrònicos desde el telèfono mediante un mòdulo de texto a voz.
Web access: acceso remoto desde cualquier localidad a programaciòn de buzones individuales y configuraciòn completa del equipo vìa web.
Tolerancia y fallas: el aurovox CT recibe mensajes de voz y faxes y los almacena Exchange/notes cuando esta fuera de servicio.
Sistema de alarma contra fallas: permite el enviò de correo electrònico, mensajes a celular y avisos inmediatos a los administradores del sistema en caso de alarmas en el equipo por cualquier causa.
NAVEGADORES WEB
Es un programa que permite visualizar la informaciòn que contiene una pàgina web. El navegador interpreta el conocido HTML generalmente, en el que està escrita la pàgina web y lo presentaa en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervìnculos, mostrando documento o imagenes de textos.
TELEFONO CELULAR
Es un sistema de comunicaciòn telefònica totalmente inalàmbrica. Inicialmente los celulares eran analògos. Se evaluaran las razones por las que hubo necesaria la migraciòn de estos sistemas a sistemas digital. Estos genera ventajas y desventajas. La accesibilidad al nuevo medio de comunicaciòn, en fuerte aumento en los ùltimos años, propone un contacto entre cuidadanos. Este punto surge el dilema o las distintas interpretaciones sobre si el nuevo mètodo comunicativo es positivo o negativo. El aumento de el uso de este ha aumentado masivamente y ha llevado a las personas a reflexionar acerca de los comportamientos que existen en ellos.
Es un perifèrico que seconecta a la computadora y que posee las siguientes funciones dentro de un ùnico bloque fìsico :
impresoraescanèrfotocopiadora, ampliando o reduciendo el orginafaxlector de tarjetas para la impresiòn directa de fotografìas de càmaras digitalesdisco duro
un dispositivo multifuncional puede operar bien como un perifèrico de un ordenador o bien de un modo autònomo, sin necesidad de que la computadora este encendida. Asì, las funciones de fotocopiadora y fax-mòdem son autònomas, mientras el escaneado no se puede llevar a cabo sin la conexiòn a la computadora.
Una multifuncional es capaz de convertir el espacio ocupado por otras maquinas en espacio libre. Con la impresora multifuncional descubriràs què fàcil esla organizaciòn de tu oficina, todo cuanto necesitas en un solo equipo. Aparte de una mejor distribuciòn fìsica, la impresora multifuncional realiza las tareas de enviò de fax y copiadora de forma independiente, es decir, que con una impresora multifuncional no precisas tener tu ordenador en funcionamiento para que realice sus tareas. Asì mismo, algunos equipos vienen con un lector mùltiple de tarjetas de memoria que le permiten a la multifuncional leer los contenidos de esas tarjetas e imprimirlos sin necesidad de arrancar el PC.
SOFTWARE DE GESTIÒN DE DOCUMENTOSAdministraciòn: toda la administraciòn del equipo se puede manejar dentro del propio dispositivo. El host MFP puede incluir càlculo de costes, rutinas para cantar el nùmero de impresiones en color y en blanco y negro.Artes gràficas:aquì se incluyen bàsicamente aplicaciones que nos permiten elegir distintos formatos y efectos para la impresiònGestiòn de documentos: este tipo de software gestiona almacenamientos y cargas de documentos de cualquier punto de la red, los escaneos de copias fìsicas a documentos electrònicos en el sistema de gestiòn de documentos, modo que el almacenamiento, la distribuciòn y la impresiòn de grandes volùmenes de documentos puede ser gestionada electrònicamente, a travès de los dispositivos multifunciòn utilizando el software de reconocimiento òptico de caracteres y otros como los ya mencionados.Funciones extras para la impresiòn: con un MFP y el software adecuado, se pueden mandar vìa email los elementos que estamos escaneando, sin necesidad de pasar por una computadora.Software ad-hoc: es el software que se construye para una empresa particular, y que e ajusta a las necesidades espeficicas que se encuentren en cada caso.AGENDA DIGITAL
MASIFICACIÒN DEL ACCESO A INTERNET:consolidar las medidas que facilitaran el acceso individual y comunitario a la banda ancha para todas las personas en sus acitvidades laborales.
EDUCACIÒN Y CAPACITACIÒN: alfabetizaciòn digital para las personas en educaciòn bàsica superior.- Promociòn de escuelas conectadas y equipadas.- Integraciòn de TIC en las pràcticas curricuares.- Impulsar la formaciòn de tècnico- Profesional TIC- Promover contenidos de calidad mundial.- Dominio de ingles bàsico e intrumental para todas las escuelas.
ESTADO EN LINEA: Plataforma de servicios eletrònicos para tramites. - Red digital en banda ancha para el sector pùblico. - Plataforma electrònica del estado donde se encuentran las polìticas sociales. -Desarrollo de tecnologìas digitales en el sector salud.- Desarrollo digital de gobiernos regionales y municipios.- Aumentar la mètrica y la eficiencia del gasto pùblico en tecnologìas de informaciòn.- Mejoramiento dela seguridad de estructuras de informaciòn esenciales para el sector pùblico.
DESARROLLO DIGITAL DE LAS EMPRESAS: masificaciòn de la factura electrònica.- Consolidaciòn y expanciòn del uso del marketing por internet.- Simplificaciòn y puesta en lìnea de tramites empresariales.- Boleta electrònica de honorarios e inicio de actividades en lìnea.- Consolidaciòn del portal de pagos del estado.-Ventanilla electrònica y marketplace de comercio exterior.- Profundizar la educaciòn de los instrumentos de fomento.
MARCO JURIDICO: eliminaciòn de obstàculos y fomento del uso de documentos y firma electrònica.- Tìtulo ejecutivo de factura electrònica.- Derechos del consumidor en el comercio electrònico.- Actualizaciòn de la legislaciòn para la protecciòn de la propiedad.
MARKETING DE INTERNET:
La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrònico. puede incluir la gestiòn de contenidos, las relaciones pùblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrònico y la mercadotecnia en internet se han vuelto màs populares en la medida en que lod proveedores de internet se estàn volviendo màs accesibles. Màs de una tercio de los consumidores que tienen acceso a internet en sus hogares afirma haber utilizado internet como medio para la realizaciòn de compras.
Las 4 f`s del Marketing onlineFlujo: segùn Fleming, flujo es "el estado mental en que entra un usuario de internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido".Funcionalidad: si el cliente ha entrado en estado de flujo, està en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relaciòn no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pàginas teniendo encuenta las limitaciones de la tecnologìa.Feedback: la relaciòn se ha comenzado a construir. El usuario està en navegaciòn. Ha llegado el momento de seguir dialogando y saca partido de la informaciòn a travès del conocimiento del usuario.Fidelizaciòn: internet ofrece la creaciòn de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca una diàlogo personalizado con los clientes, quienes podràn ser asì màs fieles.
SEVIDORES DE CORREO
Es una aplicaciòn informàtica que nos permite enviar mensajes (correos) de unos usuarios a otros, con independencia de la red que dichos usuarios estèn uilizando. Entre los màs usados se encuentran sendmail y exim.El email marketing es un estrategia ràpida y eficaz para realizar capañas publicitarias a travès de correo electrònico.
CALL CENTER
Es el centro de llamadas telefònicas, esuna unidad funcional dentro de la empres, diseñada para manejar grandes volùmenes de llamadas telefònicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propòsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Es un sistema integrado de telefonìa y computaciòn orientado por medio de una comunicaciòn telefònica: adquisiciòn de clientes, mantenciòn de clientes, cobranzas.La persona que esta encargada de contestar las llamadas recibe un nombre de operador o agente de telemercadeo, ya que se encarga no solo de contestar las llamadas, sino tambièn la capacidad de asesorar y atender a cualquier inquietud de los usuarios. Las caraterìsticas de un call-center son: mostrar una gran predisposiciòn a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicaciòn, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.Esta tambièn se emplea para comunicar la empresa con sus departamentos y relaciones con los usuarios.
FAX
Inicio despuès del telègrafo, en Londres (1851), se mostrò como primer sistema capaz de enviar y recibir imàgenes de una màquina a otra. La primera comercial apareciò en 1863, a comienzo del siglo XX, se utilizò en los periòdicos para enviar y recibir imàgenes a travès de lìneas telegràficas. En 1920 la compañìa AT&T comenzò a comercializar masivamente faxes y añadiò multitud de novedades tecnològicas en el siglo XX.
PARTES DE UN FAX
Escàner: convierte el documento original en copia.Modem: envìa la imagen por lìnea telefònica.Impresora: hace copia del documentooriginal.Los primeros faxes solo escaneaban a blanco y negro. pero al pasar del tiempo mejorò a gris. con la llegada de equipos multifunciòn incorporò escàner a color. Aunque se envìa a grises pero se pueden pasar a color y almacenar en un disco duro.Los primeros faxes utilizaban impresoras tèrmicas que requerìan un papel especìfico. En muy pocas las que utilizaban impresoras de agujas y aùn menos de las de laser.
CORREO DE VOZ
Es un servicio telefònico que permite recibir sus llamadas mientras usted se encuentra ocupado, està fuera de su casa, usando el internet o atendiendo otras llamadas. El correo de voz grava sus mensajes junto a la hora y fecha de la llamada y puede escucharlos en cualquier momento estando o no en su casa.El correo de voz es mejor que una contestadora pues:Le da privacidad para escuchar sus mensajes.No necesita comprar equipo adicional.Las llamadas a su nùmero nunca tendrà tono ocupado.Le manada copia de sus nuevos mensajes a su correo electrònico.Funciona aunque se corte la luz.No hay problemas de casetes descompuestos o mensajes mal grabados.Puede tomar tres mensajes simultàneamente.Capacidad del correo de voz:Guarda hasta 25 mensajesCada mensaje puede ser hasta 2 min.de duraciòn.Los mensajes nuevos pueden ser guardados hasta por 10 dìasLos mensajes escuchados pueden ser grabados hasta por 5 dìas.El saludo personal es de 30 seg de duraciòn.
CARACTERISTICAS FUNCIONALES CORREO DE VOZ
Correo de voz: buzones de voz y fax, fìsicos y virtuales ilimitados, capacidades configurables por extensiòn.
Fax back y fax on demand: al activar el mòdulo de fax, automàticamente se activan los mòdulos de fax back y fax demanda, permitiendo un repositorio de documentos, al que sus clientes pueden acceder automàticamente.
Recepciòn y envio de faxes: se reciben imàgenes en formato TIFF. El mòdulo opcional del sevidor fax,envìa faxes desde su PC mediante la impresiòn desde cualquier aplicaciòn al servidor fax, o bien mediante el envìo de un email al servido fax.
Lectura y contestaciòn de correo electrònico vìa telefònica: permite navegar, leer. borrar y contestar los correos electrònicos desde el telèfono mediante un mòdulo de texto a voz.
Web access: acceso remoto desde cualquier localidad a programaciòn de buzones individuales y configuraciòn completa del equipo vìa web.
Tolerancia y fallas: el aurovox CT recibe mensajes de voz y faxes y los almacena Exchange/notes cuando esta fuera de servicio.
Sistema de alarma contra fallas: permite el enviò de correo electrònico, mensajes a celular y avisos inmediatos a los administradores del sistema en caso de alarmas en el equipo por cualquier causa.
NAVEGADORES WEB
Es un programa que permite visualizar la informaciòn que contiene una pàgina web. El navegador interpreta el conocido HTML generalmente, en el que està escrita la pàgina web y lo presentaa en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervìnculos, mostrando documento o imagenes de textos.
TELEFONO CELULAR
Es un sistema de comunicaciòn telefònica totalmente inalàmbrica. Inicialmente los celulares eran analògos. Se evaluaran las razones por las que hubo necesaria la migraciòn de estos sistemas a sistemas digital. Estos genera ventajas y desventajas. La accesibilidad al nuevo medio de comunicaciòn, en fuerte aumento en los ùltimos años, propone un contacto entre cuidadanos. Este punto surge el dilema o las distintas interpretaciones sobre si el nuevo mètodo comunicativo es positivo o negativo. El aumento de el uso de este ha aumentado masivamente y ha llevado a las personas a reflexionar acerca de los comportamientos que existen en ellos.
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