INDUCCION AL MODULO DE SEGUIMIENTO A CLIENTES

COMPETENCIA: conjunto de capacidades reales de la persona, relacionadas con aspectos socio afectivos y con habilidades congnoscitivas y motrices, que le permiten llevar a cabo un actividad o funciòn con calidad y que son modificadas en forma permanente cuando son sometidas a prueba en la resoluciòn de situaciones concretas, criticas y publicas.ESTRUCTURA: diseño curricular del programa que se esta aplicando.MÒDULO: componente de la estructura curricular.COMPONENTE NORMATIVO: rige los paràmetros de la estructura.ELEMENTO DE COMPETENCIA: atender a los clientes de acuerdo a las polìticas de servicio al cliente. monitorear procesos y satisfacciòn de clientes segùn indicadores.EAE: Enseñanza, Aprendizaje y Evaluaciòn.GAES: Grupos Autònomos de Estudios SenaNOMBRE DE LA ESTRUCTURA: negociacion y venta de productos y servicios.SECTOR AL QUE PERTENECE LA ESTRUCTURA: centro de comercio y servicios.SUBSECTOR AL QUE PERTENECE: mercadeoLIMITACIONES DE LA FORMACIÒN: invidencia, limitaciones fìsicas sensoriales severas, limitaciones motrices.APARIENCIA PERSONAL:Escoger el vestuario adecuado dependiendo del sitio, la ocasiòn y el cliente a tratar, es decir, traje de calle, iformal y en eventos especiales trajes de gala y cocktail.Utilizar un maquillaje suave, natural, sobrio y elegante de acuerdo con la ocasiòn.Gesticular de forma adecuada, moderda con entonaciòn, vocalizaciòn y ritmo suave, utilizando un leguaje sencillo, fluido elegante y adecuado utilizando una pronunciaciòn clara y precisa.Caminar con movimiento moderado y rìtmico.Hablar con seguridad y confianza con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaiòn verbal.Saber manejar la expresiòn corporal con movimiento positivo que denoten motivaciòn e interès al hablar y al escuchar facilitando la comunicaciòn verbal.Proyectar una mejor apariencia personal mostrando pulcritud en el vestuario y aseo e higiene es su presentaciòn personal.OCUPACIONES DESEMPEÑADAS:Representante de ventasAsesor comercialAsesor de ventasFUNCIONES QUE SE EJECUTAN:Desarrollar el plan mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organizaciòn.Implementar el sistema de informaciòn de acuerdo a las necesidades de informaciòn de las subareas y lso objetivos de la empresa.Proyecta el mercado de acuerdo con el tipo de proucto o servicio y caraterìsticas de los consumidores y usuarios.MÒDULOS BÀSICOS DE LA FORMACIÒN:Etica y tranformaciòn del entornoSalud OcupacionalEmprendimiento y empresarismoMÒDULOS ESPECIFÌCOS DE LA FORMACIÒN:Manejo de clientesNegociaciòn de productos y serviciosSeguimiento al cliente.HORAS EQUIVALENTES A LA ETAPA PRODUCTIVA:44O HORAS
UNIDADES DE APRENDIZAJE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Desarrollo del servicio al cliente en procesos de venta.Trazabilidad del servicio en los procesos de venta.
ACTIVIDADES DE EAE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE:Valorar el servicio al cliente ofrecido por la empresaImplementar estrategias de venta de acuerdo con los indicadores de gestiònRegistrar el comportamiento financiero del clienteSupervisar procesos relacionados con la empresa de productos.Programar las actividades de cobro de acuerdo con las polìticas de crèdito establecidas por la compañìa